البنوك في إسرائيل تحت المجهر: مَن هو البنك الذي خيّب آمال زبائنه؟
كشف استطلاع جديد أجراه بنك إسرائيل عن البنك الذي "خيّب آمال الزبائن"، وذلك في اطار قيام هيئة الرقابة على البنوك بإجراء استطلاعات خدمة تهدف إلى قياس انطباعات
التأمين الوطني يودع المنح الدراسية في حسابات المستحقين | الفيديو للتوضيح فقط
العملاء حول جودة الخدمات التي يحصلون عليها من البنك الذي يديرون فيه حساباتهم، مقارنة بالبنوك الأخرى. ولكن أي بنك حصل على أدنى درجة في التوصيات؟
وفقًا للنتائج الرئيسية لاستطلاع رضا العملاء لعام 2024، مقارنة بنتائج الاستطلاع الذي أجري في عام 2023، ارتفع الشعور بعدالة النظام المصرفي إلى 61% مقارنة بـ 54% في الاستطلاع السابق. كما أن نسبة العملاء المستعدين للتوصية بالبنك لأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم ظلت دون تغيير كبير عند 57%. بينما استمرت مستويات الرضا عن استخدام تطبيقات ومواقع البنوك الإلكترونية في الارتفاع، حيث وصلت إلى 90% و91% على التوالي.
في فئة التوصية بالبنوك، تصدّر بنك " ياهف " القائمة بفارق كبير، يليه بنك مزراحي طفحوت الذي حصل أيضا على تقييمات إيجابية. وجاء بنك مركنتيل في المركز الثالث، بينما احتل بنك ديسكونت المركز الرابع، وجميعهم تجاوزوا المتوسط العام البالغ 57% من العملاء الذين يوصون بالبنك الذي يتعاملون معه.
أما بنك لئومي فقد جاء - كما كشفت نتائج الاستطلاع - تحت المتوسط، لكنه تفوق على البنك هبينلؤومي وبنك هبوعليم، الذي احتل المرتبة الأخيرة بحسب الاستطلاع، ونال لقب "أقل بنك موصى به في إسرائيل"، حيث حصل على تقييمات منخفضة في العديد من المجالات الأخرى أيضًا.
على صعيد آخر، ارتفع مستوى الرضا عن خدمة مراكز الاتصال الهاتفية إلى 75% مقارنة بـ 72% في الاستطلاع السابق. كما ارتفع الرضا عن الخدمة في الفروع إلى 78% مقارنة بـ 75%. أما نسبة الرضا عن وقت الانتظار في الفروع، فقد شهدت تحسنا لتصل إلى 52% بعد أن كانت 46%، لكنها لا تزال منخفضة نسبيا. في المقابل، تراجع مستوى الرضا عن أجهزة الخدمة الذاتية قليلا من 84% في الاستطلاع السابق إلى 83% في الاستطلاع الحالي.
من هنا وهناك
-
مؤسسة التأمين الوطني توزع هبة مالية خاصة: افحصوا اذا كنتم من بين المستحقين
-
في ظل موجة الحر: ارتفاع 1500% في مبيعات مكيفات الهواء و‘الهوايات‘
-
‘المليارات بدأت تتدفق إلى أمريكا‘.. ترامب يعلن: الرسوم الجمركية دخلت حيز التنفيذ على عشرات الدول
-
لجنة الحج تقرر إعادة مبالغ مالية لحجاج هذا العام بعد استكمال المحاسبة مع وزارة الأوقاف الأردنية
-
المعطيات تكشف: اليونان الوجهة الأولى للمسافرين
-
أسوأ سنة جفاف منذ 100 عام.. توقعات بانخفاض الإنتاج الزراعي في اسرائيل بنسبة 30% وارتفاع حاد بالأسعار
-
للمرة الأولى منذ 10 سنوات: تراجع عدد العاملين بشركات ‘الهاي تك‘ في البلاد
-
الدولار يتراجع مع تزايد احتمال خفض الفائدة واستمرار ضبابية الرسوم الجمركية
-
هل تبقى الحضانات العائلية الخاضعة للرقابة مغلقة مع بداية السنة الدراسية الجديدة؟
-
الذهب ينخفض بفعل جني الأرباح بعد صعود بدعم من بيانات الوظائف الأمريكية
إعلانات
إعلانات
التعقيبات