البنوك في إسرائيل تحت المجهر: مَن هو البنك الذي خيّب آمال زبائنه؟
كشف استطلاع جديد أجراه بنك إسرائيل عن البنك الذي "خيّب آمال الزبائن"، وذلك في اطار قيام هيئة الرقابة على البنوك بإجراء استطلاعات خدمة تهدف إلى قياس انطباعات
مؤسسة التأمين الوطني : هذه الخدمة متاحة مجانا للجمهور | الفيديو للتوضيح فقط
العملاء حول جودة الخدمات التي يحصلون عليها من البنك الذي يديرون فيه حساباتهم، مقارنة بالبنوك الأخرى. ولكن أي بنك حصل على أدنى درجة في التوصيات؟
وفقًا للنتائج الرئيسية لاستطلاع رضا العملاء لعام 2024، مقارنة بنتائج الاستطلاع الذي أجري في عام 2023، ارتفع الشعور بعدالة النظام المصرفي إلى 61% مقارنة بـ 54% في الاستطلاع السابق. كما أن نسبة العملاء المستعدين للتوصية بالبنك لأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم ظلت دون تغيير كبير عند 57%. بينما استمرت مستويات الرضا عن استخدام تطبيقات ومواقع البنوك الإلكترونية في الارتفاع، حيث وصلت إلى 90% و91% على التوالي.
في فئة التوصية بالبنوك، تصدّر بنك " ياهف " القائمة بفارق كبير، يليه بنك مزراحي طفحوت الذي حصل أيضا على تقييمات إيجابية. وجاء بنك مركنتيل في المركز الثالث، بينما احتل بنك ديسكونت المركز الرابع، وجميعهم تجاوزوا المتوسط العام البالغ 57% من العملاء الذين يوصون بالبنك الذي يتعاملون معه.
أما بنك لئومي فقد جاء - كما كشفت نتائج الاستطلاع - تحت المتوسط، لكنه تفوق على البنك هبينلؤومي وبنك هبوعليم، الذي احتل المرتبة الأخيرة بحسب الاستطلاع، ونال لقب "أقل بنك موصى به في إسرائيل"، حيث حصل على تقييمات منخفضة في العديد من المجالات الأخرى أيضًا.
على صعيد آخر، ارتفع مستوى الرضا عن خدمة مراكز الاتصال الهاتفية إلى 75% مقارنة بـ 72% في الاستطلاع السابق. كما ارتفع الرضا عن الخدمة في الفروع إلى 78% مقارنة بـ 75%. أما نسبة الرضا عن وقت الانتظار في الفروع، فقد شهدت تحسنا لتصل إلى 52% بعد أن كانت 46%، لكنها لا تزال منخفضة نسبيا. في المقابل، تراجع مستوى الرضا عن أجهزة الخدمة الذاتية قليلا من 84% في الاستطلاع السابق إلى 83% في الاستطلاع الحالي.
من هنا وهناك
-
النفط يرتفع 1% بفضل عقوبات إيران وانخفاض المخزون الأمريكي
-
تقرير لكبير الاقتصاديين : ‘انخفاض نسبة الشباب العرب في سوق العمل – هذا له تأثير على النمو الاقتصادي الإسرائيلي‘
-
اعتبارا من الأسبوع القادم : ارتفاع أسعار الحليب في الأسواق
-
السائقون يدفعون ثمنًا باهظا .. لماذا لم يتم إطلاق خطة الإصلاح التي تهدف لخفض أسعار تأمين السيارات وقطع الغيار؟
-
اعتبارا من الشهر القادم: ارتفاع أسعار ‘الاوريو‘، شوكلاتة ‘ميلكا‘ وزبدة ‘بلو بند‘
-
سوريا تعلن وصول أول باخرة قمح إلى اللاذقية منذ الإطاحة بالأسد
-
الذهب يسجل أعلى مستوى على الإطلاق مع تراجع الدولار والمخاوف من الحرب التجارية
-
ارتفاع أسعار المواصلات العامة ابتداء من يوم الجمعة: كم ستُكلف تذكرة السفر ومن يستحق الحصول على التخفيضات؟
-
الدولار يرتفع واليورو يتراجع قليلا بعد قرار المركزي الأوروبي خفض الفائدة
-
اتحاد أرباب الصناعة: 64% من التوجهات التي وصلت الاتحاد للحصول على الخدمة والدعم كانت من مصالح صغيرة ومتوسطة
إعلانات
إعلانات
التعقيبات